Fricción operativa
No hay problema de dinero. Se traspapeló la referencia, cambió la tarjeta, el aviso llegó a un correo que nadie revisa, o el papá que paga no es el que recibe el recordatorio. Este dinero entra solo si alguien avisa bien.
Reglas de trato en contrato
Cobranza escolar que no te cuesta familias
Zentry opera el área de atención y convenios de pago que tu colegio no tiene tiempo de administrar. Recuperamos cartera sin que la conversación de dinero dañe la relación con los padres.
Diagnóstico en 2 a 3 semanas
Precio fijo por plantel. Útil aunque no continúes con nosotros.
Métrica clave
Reinscripción de familias atendidas
El problema
En casi todos los colegios privados, la persona que pide el dinero es la misma que educa al hijo.
La directora en la puerta. La coordinadora al final de la junta. La administradora que también organiza la graduación.
Por qué existe Zentry
El problema no es la cartera. Es quién tiene que cobrarla.
Esa conversación es incómoda, se pospone, y cuando por fin ocurre ya hay tres colegiaturas de adeudo y una familia a la defensiva.
La persona que educa no debería ser quien pide el dinero
La conversación se pospone hasta que hay tres colegiaturas
El costo real es la baja y lo que se dice en el chat de padres
3×
Colegiaturas cuando por fin se habla
1
Relación pedagógica que no debería cobrar
Clasificación
No toda la mora es la misma. Tratarla igual es el error.
Zentry clasifica cada cuenta antes del primer contacto. Mandar el mismo mensaje a los tres es lo que convierte un asunto administrativo en una baja.
Iliquidez temporal
Sí hay un problema, pero acotado: una pérdida de empleo, una separación, un gasto médico. Esta familia quiere pagar y necesita un plazo que pueda cumplir. Aquí está la mayor parte de lo recuperable.
Ruptura
La familia ya decidió que no continúa, o el monto rebasó cualquier capacidad de pago. Aquí no hay cobranza posible. Hay una salida que se maneja bien o se maneja mal.
Qué hacemos
Cinco capas. Un solo estándar.
Del diagnóstico a la salida ordenada: cada etapa con el trato que corresponde.
Diagnóstico de cartera
Antes de cobrar nada, entendemos qué tienes.
Antigüedad, datos de contacto, contrato, aviso de privacidad y medios de pago. Entregable: curva de recuperación, cobrable real y correcciones prioritarias.
Prevención y cobranza temprana
La mayoría de la mora se evita antes de que exista.
Recordatorios con referencia lista, detección del primer atraso y portal familiar para consultar, actualizar datos y pagar sin llamar.
Convenios de pago
Es donde de verdad se recupera el dinero.
Facultades preautorizadas, acuerdos que la familia pueda cumplir, firma digital y seguimiento parcialidad por parcialidad.
Cartera vencida
Para lo que ya tenía más de 90 días.
Gestión estructurada por antigüedad, con el mismo estándar de trato. Trabajamos a éxito: si no recuperamos, no cobras.
Salida ordenada
Cuando la familia ya no continúa.
Documentos a tiempo, convenio desvinculado del trámite escolar y cero fricción. Una salida limpia deja saldo cobrable y reputación intacta.
Cómo trabajamos
Estas reglas están en nuestro contrato.
No son una declaración de intenciones. Son obligaciones escritas y auditables.
Regla 1
01
Nunca contactamos al alumno ni lo usamos como vía para hacer llegar un mensaje.
Regla 2
02
Nunca abordamos a la familia en la entrada, la salida o los eventos del colegio.
Regla 3
03
Nunca mencionamos el adeudo frente a terceros.
Regla 4
04
Nunca sugerimos retención de documentos ni consecuencias académicas. Además de ser ilegal, es lo que genera quejas ante PROFECO.
Regla 5
05
Nunca contactamos a familiares no obligados ni al lugar de trabajo.
Regla 6
06
Un solo canal por familia, el que ellos elijan.
Regla 7
07
La decisión de terminar la relación es tuya. Si no hay acuerdo, esa última conversación la tiene el colegio.
Regla 8
08
Cada contacto queda registrado con fecha, hora, canal, responsable y contenido exacto. Puedes auditar cualquier cuenta en cualquier momento.
Identidad
Cómo apareces tú, cómo aparecemos nosotros
Ante la familia somos el área de atención y convenios de pago de tu colegio, operada por Zentry. No fingimos ser ustedes y no llegamos como despacho externo.
Para el padre
Un interlocutor con facultades reales para negociar, que no es la persona que educa a su hijo.
Para el colegio
Separar la relación pedagógica de la administrativa es, por sí solo, la mitad del valor.
Tablero
Lo que ves en tu tablero
Si las familias que atendimos se reinscriben igual o más que el promedio del colegio, hicimos bien nuestro trabajo.
01
Mora nueva mes contra mes
02
Días promedio de atraso
03
Estado de cada cuenta y su clasificación
04
Convenios activos y su nivel de cumplimiento
05
Decisiones que requieren tu autorización
06
Quejas recibidas
07 · La que importa
Reinscripción de las familias que pasaron por el programa
Cómo cobramos
Alineados contigo, no con la mora
Medimos contra tu línea base. Los primeros meses establecen tu curva real de recuperación.
Diagnóstico
Precio fijo por plantel, una sola vez.
Plataforma y prevención
Mensualidad por alumno inscrito. Cubre toda la gestión de mora de 0 a 90 días.
Cartera vencida
Comisión sobre lo efectivamente recuperado, escalonada por antigüedad.
Tres definiciones que nos separan de un despacho
01
No cobramos éxito sobre los primeros 90 días. Buena parte de esa mora es fricción operativa y ese dinero iba a entrar de todos modos.
02
Cobramos sobre capital, no sobre recargos. Si cobráramos sobre recargos, nos convendría que tu mora creciera.
03
Cobramos sobre convenio cumplido, no sobre convenio firmado. Es la única forma de que nuestro incentivo sea el mismo que el tuyo.
FAQ
Preguntas frecuentes
No. No compramos cartera, no litigamos y no usamos presión. Operamos por cuenta del colegio bajo un contrato de comisión mercantil, con reglas de trato escritas y auditables.
No. No escalamos a vía judicial. Si un caso lo amerita, te lo informamos y la decisión es tuya, con tus propios abogados.
El colegio sigue siendo el responsable de los datos. Nosotros somos encargados del tratamiento bajo contrato, con obligaciones de seguridad y prohibición de usarlos para cualquier fin propio. No compartimos información entre colegios. Nunca. El nombre del alumno no entra a nuestro sistema.
No, y no es una política que vayamos a cambiar. Ningún dato de tus familias es visible para otro colegio, en ningún formato.
La reducción de mora nueva se nota en el primer o segundo ciclo de facturación. La recuperación de cartera vieja es más lenta y depende de su antigüedad y de la calidad de tus datos. El diagnóstico te da una expectativa realista antes de firmar.
No. Zentry trabaja sobre la información que ya tienes. Si no hay integración disponible, importamos y conciliamos.
Empieza aquí
Empieza por el diagnóstico
No te pedimos que contrates un servicio de cobranza. Te proponemos que primero entiendas tu cartera. El diagnóstico se entrega en 2 a 3 semanas, tiene precio fijo y es útil aunque decidas no seguir con nosotros.